Algemene voorwaarden van Nieuw Licht
Familieopstellingen, organisatieopstellingen, opleiding, training en coaching

  1. Over de begeleider
  2. Over de samenwerking
  3. Tarieven en betaling
  4. Bedenktijd
  5. Annuleringsvoorwaarden
  6. Geheimhouding, veiligheid, integriteit en privacy
  7. Cursusmateriaal
  8. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
  9. Indicaties, contra-indicaties, medicijngebruik
  10. Minderjarigen
  11. Garantie en klachten

1. Over de begeleider

De opstellingen, opleiding, trajecten en coaching worden begeleid door Geert Schaaij-Hessels, (hierna te noemen: Geert) opsteller, coach en trainer bij Nieuw Licht. Geert is bevoegd en ervaren in het geven en begeleiden van opstellingen, coaching, opleiding en trajecten. In sommige gevallen kan Geert de hulp inschakelen van een extra begeleider of je doorverwijzen. Geert is aangesloten bij de Nederlandse Orde van Beroepscoaches. Geert onderschrijft de internationale ethische code. Deze kun je lezen via website van de NOBCO  Meer informatie over Geert vind je op de  website van Nieuw Licht

2. Samenwerking en commitment

Het is de algehele intentie om met elkaar de coaching, traject of training tot een succes te maken. Van de kant van de cliënt/deelnemer wordt commitment verwacht. Dat wil zeggen, eigen inzet en motivatie om het eigen proces tot een goed einde te brengen. Om de noodzakelijke vertrouwensband en emotionele veiligheid te waarborgen, nemen Geert en cliënt/deelnemer beiden zorgvuldigheid naar elkaar toe in acht (ook in verband met het nakomen van afspraken en dergelijke)

3. Tarieven en betaling

De tarieven die genoemd zijn op de website kunnen ten alle tijden gewijzigd worden. De sessies, trajecten, workshops en opleidingen worden vooraf gefactureerd aan de deelnemer. Je ontvangt via mail een factuur. Betaling moet binnen de op de factuur gestelde termijn plaatsvinden door het over te boeken onder vermelding van factuurnummer. Dit is nodig om de plek bij een workshop, traject of sessie of opleiding te behouden. Betaling vindt plaats volgens het geldende/overeengekomen tarief. Na bevestiging van de aanmelding stuur ik een factuur. Deze moet binnen de gestelde termijn betaald worden. Tenzij de datum van deelname binnen 14 dagen ligt. Dan geldt een betaaltermijn van 2 dagen.
Wil je in termijnen betalen, geef dit dan aan bij aanmelding, of in reply of de mail met factuur. We komen dan samen tot een aantal termijnen.

Wanneer de betaling voor aanvang van de gekozen dienst vooraf niet is voldaan, vervalt de overeenkomst en is er geen recht meer op de gekozen dienst totdat de betaling is voldaan. 

Een inschrijving is aan de persoon gebonden. Kan je niet komen, dan kan je in overleg de datum van deelname wijzigen. Wil je jouw plaats doorgeven aan een ander, overleg dan altijd met Geert. Bij het boeken van een sessie ga ik er van uit dat je jezelf op de hoogte hebt gesteld van de algemene voorwaarden uit dit document.

Bij het boeken van een sessie, workshop, traject of opleiding via de website ben je akkoord gegaan met de algemene voorwaarden door dat aan te vinken in het aanmeldformulier. Boek je een sessie via een ander kanaal, dan word er in dat contact verwezen naar de algemene voorwaarden op de website zodat je jezelf hiervan op de hoogte brengt en deze doorgelezen hebt voor onze afspraak. Er wordt in principe gevraagd om je via de site aan te melden, of anders een akkoord te geven via het gekozen kanaal, zwart op wit, dat je de algemene voorwaarden hebt gelezen.

4. Wettelijke bedenktijd

De wetgever schrijft een wettelijke bedenktijd voor van 14 dagen. Dat geldt ook bij mij.
Terugbetaling zal binnen 14 dagen na annulering en overeenkomst daarover, gebeuren.

5. Annuleren en verplaatsen

Na bevestiging is je aanmelding definitief. Ik stuur je dan een factuur. Mocht je onverhoopt toch niet kunnen komen op de afgesproken dag en tijd, dan gelden diverse voorwaarden voor annuleren en het in rekening brengen van kosten. Dit is afhankelijk van de dienst die je kies. Afzegging kan via mail, telefonisch of whatsapp en is pas definitief bij akkoord van Geert. Bij annulering vanuit Geert wordt altijd het gehele bedrag retour gegeven of kan er gekozen worden voor deelname op een andere dag.

5.1 privé/1 op 1 sessies
Tot 48 uur voorafgaand aan de sessie kosteloos te verplaatsen naar een ander moment. Bij afzegging binnen 48 uur wordt de sessie in rekening gebracht.

5.2 Workshops van een dagdeel
Tot 4 weken voor de tijd: 100% teruggave.
4 tot 2 weken voor de tijd: 50% van de kosten worden in rekening gebracht.
2 weken tot de dag van de workshop: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.
No show: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.

5.3 Workshops van een dag of themadagen
Tot 4 weken voor de tijd: 100% teruggave.
4 tot 2 weken voor de tijd: 50% van de kosten worden in rekening gebracht.
2 weken tot de dag van de workshop: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.
No show: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.

5.4 Groepstraject
Voor dit traject gelden strengere annuleringsvoorwaarden, omdat het traject pas doorgaat bij voldoende aanmeldingen.
Ook moeten ruim voor de tijd al intake sessies gepland worden, waardoor annuleringen veel invloed kunnen hebben.
Tot 6 weken voor de tijd: 100% teruggave.
6 tot 4 weken voor de tijd: 50% van de kosten worden in rekening gebracht.
4 weken tot de dag voor de start van het traject: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.
No show: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.

5.5 Opleidingen
Voor een opleiding gelden ook strengere annuleringsvoorwaarden, omdat ik externe locaties en catering moet regelen en betalen. En daarbij zelf ook aan annuleringstermijnen gebonden ben.
Tot 8 weken voor de tijd: 100% teruggave.
8 tot 6 weken voor de tijd: 50% van de kosten worden in rekening gebracht.
6 weken tot de dag voordat de opleiding start: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.
No show: het hele bedrag wordt in rekening gebracht.

5.6 Aanpassen of annuleren vanuit Nieuw Licht
De workshops en trajecten en opleidingen worden ontworpen voor een genoemde tijd. Dat kan bijvoorbeeld een dagdeel, een dag of meer dagen zijn. In de omschrijving staat altijd vermeld wat de duur van een workshop, traject of opleiding is. Hierbij ga ik uit van een minimaal aantal deelnemers voor ik het door laat gaan. Afhankelijk van het aantal deelnemers kan de lengte van een workshop langer of korter worden. Ik ga bij het ontwerpen van een workshop uit van het maximale aantal deelnemers (8-10). Bij trajecten en opleidingen ga ik uit van maximaal 6 deelnemers.
Op basis daarvan deel ik ook de tijd in en baseer ik het tarief. In het geval er minder aanmeldingen zijn, kan het dus gebeuren dat een workshop minder lang duurt. De investering in geld voor de deelnemers blijft dan vaak wel (nagenoeg) gelijk. Dit omdat ik bij het berekenen van het tarief, rekening houd met het aantal uren tijdsinvestering van mijn kant. Ik zal, bij minder of te weinig aanmeldingen, altijd met de ingeschreven deelnemers overleggen of het doorgaat. Bij het minimale aantal deelnemers zal ik meedelen dat de workshop korter zal duren dan eerder gecommuniceerd.

6. Geheimhouding, veiligheid, integriteit en privacy

De persoonlijke informatie die tijdens een sessie gedeeld wordt en de processen die gedurende een sessie plaatsvinden zijn privé. Om de privacy en vertrouwelijkheid van alle deelnemers te waarborgen, wordt van hen verwacht dat ze de persoonlijke informatie en processen die tijdens de dag worden gedeeld, niet met derden bespreken. Uiteraard is iedereen wel volkomen vrij om zijn of haar eigen processen en ervaringen te delen met anderen.
Al het besprokene blijft vertrouwelijk. Geert houdt zich aan geheimhouding van het besprokene. Ook een eventueel dossier dat wordt bijgehouden is vertrouwelijk en voor eigen gebruik. Na afloop van een traject zal deze informatie vernietigd worden.

Geanonimiseerd delen van ervaringen

Ik kan ervaringen, reviews en foto’s van opstellingen geanonimiseerd delen op de social media kanalen van Nieuw Licht of www.nieuwlicht-coaching.nl. Ik zorg er ten allen tijde voor dat dit niet herleidbaar is naar vraagstellers, deelnemers en families. Als je hierop bezwaar hebt dan hoor ik dat graag van je. Ik zal dit dan niet delen.

7. Cursusmateriaal

Tijdens de opleiding ontvang je cursusmateriaal in de vorm van een opleidingsmap.
De map wordt jouw eigendom. Je mag de informatie gebruiken voor eigen doeleinden, maar niet 1 op 1 overnemen voor eigen opleidingen, sessies, trajecten of workshops.

8. Eigen risico, verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Deelname aan de opstellingen of coaching is altijd op eigen risico. Geert is niet verantwoordelijk voor verlies of schade van bezittingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor je emotionele en fysieke welzijn tijdens de sessies. En voor je geestelijke en lichamelijke gezondheid. Dat wil zeggen: als er iets is, of als je ergens niet aan mee wilt doen, verwacht ik dat je dit zelf aan kan geven en je eigen grenzen bewaakt. Het is de verantwoordelijkheid van de deelnemer om Geert juist te informeren over alle zaken die de geestelijke en/of lichamelijke gezondheidstoestand van de cliënt/deelnemer betreffen en die van belang zouden kunnen zijn voor de inhoud van de sessies. 

9. Indicaties, contra-indicaties, medicijngebruik

Zoals hierboven vermeld, bij het eigen risico, verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid, is het jouw verantwoordelijkheid om mij op de hoogte te brengen van jouw gezondheidstoestand.
Er zijn een aantal indicaties waarbij het belangrijk is alert te zijn en dit zeker te melden.
Dat wil niet zeggen dat je niet kunt deelnemen, maar ik wil dan graag wat meer informatie zodat ik goed kan adviseren en begeleiden. Heel soms kies ik er voor, in het voordeel van jouw gezondheid, om je niet te laten deelnemen aan een groepsopstelling.
Ik hoor het sowieso graag wanneer je psychoses, meervoudige persoonlijkheidsstoornis, schizofrenie, of zware depressie, bipolaire stoornis, hebt of hebt gehad. Ook als je onder behandeling bent en al jaren stabiel bent. Daarnaast hoor ik graag of je medicatie gebruikt.
In overleg kijken we dan of deelname verantwoord is. Ik zal daarom wat meer vragen stellen. Dit doe ik om te zorgen dat jouw deelname goed kan verlopen.

10. Minderjarigen

Voor kinderen onder de 18 jaar geldt dat, indien van toepassing, beide gezaghebbende ouders akkoord moeten gaan met de begeleiding/deelname. De opdracht gevende, gezaghebbende ouder draagt er zorg voor dat de eventueel andere gezaghebbende ouder wordt geïnformeerd over de begeleiding en hier zijn/haar toestemming voor geeft. Hij/zij gaat ermee akkoord dat, indien de andere ouder op enige wijze bezwaren maakt tegen een sessie, hij/zij de consequenties daarvan op zich neemt. Geert kan hier niet verantwoordelijk voor worden gehouden.

11. Garantie en Klachten

11.1 Evaluatie
Het regelmatig evalueren van het traject en het van beide kanten openlijk kunnen uitspreken en bespreken van eventuele onvrede, vragen of twijfels, maken wezenlijk deel uit van de begeleiding. Het uitgangspunt is immers gelijkwaardigheid en veiligheid.

11.2 Als het toch anders loopt dan verwacht
Een familieopstelling, traject of coaching biedt geen garantie voor een oplossing, herstel of verbetering van je probleem of klacht. Het is ook geen vervanging voor medische behandeling, dus bij ernstige klachten dien je altijd een arts of medisch professional te raadplegen.
Mocht er iets niet naar wens zijn na een sessie, workshop of traject, stuur dan een e-mail naar geert@nieuwlicht-coaching.nl. Ik
waardeer je feedback en klachten. Ik vertrouw erop dat deze worden gedeeld en dat we er bij klachten samen uitkomen. Ik zal mijn best doen van mijn kant om samen tot een goede oplossing te komen.

Voor de opleidingen geldt dat je uitleg en praktijkervaring krijgt over wat ik geadverteerd heb op mijn website. Het programma voorziet in een doorloop van modules die horen bij systemisch werk, zoals geadverteerd op de site en in de opleidingsmap. Mocht je hierover niet tevreden zijn, dan ga ik (Geert) hierover graag het gesprek aan. Ik kom graag samen tot een oplossing.

11.2 Klachten en geschillen
Lukt dat niet, dan kan je terecht bij de NOBCO. Ik ben aangesloten bij de NOBCO en daar is ook een klachten en geschillencommissie die kan bemiddelen. Je kunt een klacht indienen via deze link. Informatie kan je opvragen via telefoonnummer 033 – 247 34 28

Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld en blijven onder ons in vertrouwelijkheid. Ik reageer zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 4 weken op een klacht. Het kan zijn dat ik tijd nodig heb om onderzoek te doen of advies in te winnen. Daarvan breng ik jou binnen de 4 weken termijn op de hoogte en overleg of je daarmee akkoord bent. Daarna deel ik de verwachte afhandeltijd. De klacht moet binnen 8 weken na mijn bevestiging afgehandeld zijn.

Klachten en geschillen worden in eerste instantie samen besproken, waarin we samen tot een oplossing willen komen.
Indien nodig betrekken we de NOBCO. Ik volg de wijze van afhandeling, registratie en bewaartermijn van de NOBCO: 5 jaar.
De uitspraak van de NOBCO is voor mij en jou bindend. Eventuele consequenties voor mij zal ik binnen 2 maanden afhandelen.